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危机公关处理的流程

发布时间:2019-09-14 14:06:18 编辑:笔名

1.应对处理危机公关,最重要的一点就是要把握时机,在危机爆发之初,必须及时进行处理。防止进一步恶化。如果在危机之初没有把握和控制好,有肯能导致危机恶化,甚至导致企业面临破产。在了解事情的详细情况之后,马上制定相应的对策和方法,在最短的时间内屏蔽各方便的负面消息,把危机降到最低。2.化解应对的方法是防止危机的蔓延,化解的最佳办法就是针对性的公布事实的真相,让已知的消费者了解事情的真相。面对平面媒体,快速发布企业的其他信息,采用冲淡和转移注意力的策略,并第一时间与发布负面信息的媒体进行协调沟通,争取得到谅解。针对络,可采取撤稿或者改换标题的方法。针对络论坛,可采取封帖,发布新的帖子,沉稿等络技术进行处理。3.重塑和提升品牌形象。在解决危机后,公司的品牌形象受到一定程度的损伤,企业需要更好的发展,更大的市场。经过一场场危机过后,我们会更加明白消费者真正需要的是什么,我们的真正的优势在哪里,这时是修复企业品牌的最佳时机。还可通过一些专业的研讨会,专家论坛、媒体发布会等传达公司的信息,提升公司的品牌形象。当企业面临危机时,只要及时处理

,掌握好方法和步骤,那么不仅仅可以使危机得到遏制、削减和恢复,企业可以把危机当成一词发展的契机,抓住机会,说不定能有新的收获,新的发展。

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